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? Intervista telefonica
L’intervista telefonica rientra solo parzialmente nella categoria face to face (letteralmente faccia a faccia), in quanto, anche se effettivamente viene instaurato un rapporto di collaborazione e fiducia tra intervistato ed intervistatore, manca la presenza fisica di quest’ultimo (a differenza del questionario auto-amministrato, per il quale non è previsto alcun tipo di contatto).
La diffusione dell’intervista telefonica negli ultimi anni è stata molto rapida ed in alcuni paesi come gli Stati Uniti, è diventata lo strumento di ricerca più utilizzato.
Le ragioni che hanno portato a tale divulgazione sono:
- i costi crescenti dell’intervista face to face. Invece con la telefonica si ottengono vantaggi in termini di costi, tempi, e fattori organizzativi;
- minore disponibilità della gente a farsi intervistare in casa o sul posto di lavoro;
- bassa disponibilità delle persone a compilare un questionario e rimandarlo al mittente;
- possibilità di contattare una parte notevole della popolazione: anche supponendo che solo il 95% della popolazione abbia un telefono, questa percentuale è così alta da non porre più problemi di rappresentatività;
- la mancata presenza fisica dell’intervistatore rassicura l’intervistato perché:
- non può essere in realtà un ladro o una persona che insistentemente entra in casa per vendere dei prodotti;
- il ricercatore non può identificarlo e questa maggiore garanzia di anonimato sembra favorire una situazione di confidenza.
Ultimamente attraverso il sistema CATI (Computer Assisted o Aided Telephone Interviewing) al telefono è stato unito un computer tramite il quale è possibile leggere le domande e digitare in modo immediato le risposte in uno schema precodificato. In questo modo è possibile realizzare:
- un controllo in automatico della coerenza logica delle risposte;
- un’elaborazione dei dati in tempo reale;
- un controllo sul campione, con l’opportunità di correzioni se necessario.
L’intervista telefonica presenta tuttavia dei limiti che vanno tenuti in considerazione:
- può essere più facilmente rifiutata o troncata dopo l’inizio;
- è poco indicata quando il tema è molto delicato;
- non consente un elevato livello di approfondimento dei contenuti;
- le domande devono essere brevi, non possono prevedere risposte predefinite troppo articolate, non devono annoiare l’intervistato facendolo rispondere solo "si" o "no";
- molte persone hanno iniziato a difendersi dalle telefonate che non gli interessano, utilizzando la segreteria telefonica (Guala C., 1993).
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Unità 38