L’intervistatore o moderatore:

Il moderatore può assumere due tipi di atteggiamento: non direttivo o direttivo. Nel primo caso (adatto per analisi esplorative o confronti intersoggettivi), si limita a definire pochi spunti di discussione e interviene solo quando la situazione langue cercando di rianimare il dibattito. Nel secondo caso l’intervistatore partecipa attivamente dirigendo l’intervista e avendo presente un elenco strutturato di temi da toccare.

In entrambe le situazioni, comunque, chi riveste questo ruolo deve cercare di essere sensibile alle dinamiche del gruppo, interpretando le influenze di eventuali relazioni preesistenti tra i membri, e alle influenze esterne; deve ispirare fiducia e avere senso dello humour per creare un clima disteso e non imbarazzato; deve essere flessibile, avere buona memoria, capacità di ascolto; non deve parlare troppo, non deve insistere con il suo punto di vista né cercare di diffonderlo o sforzarsi di condividerlo con altri; deve mantenere il controllo del gruppo; deve sapere quando stuzzicare la discussione o lasciare che essa corra da sola; deve sapere quando bilanciare la discussione incoraggiando chi interviene meno e limitando chi interviene di più.

Gli osservatori o complici: queste figure rivestono un ruolo molto importante all’interno della dinamica dei Focus group, infatti sono le figure che coadiuvano l’elicitatore registrando (su supporto informatico e cartaceo) gli interventi durante la discussione e, visto il facile rischio di farsi sfuggire la discussione, riportando il moderatore sulla giusta tematica.